常见问题

BuyGetRewards 是一个美国买货平台（buying group）。会员是独立供货方：按 deal 要求在指定零售商购买商品并寄到我们的仓库。商品寄往 BuyGetRewards 后即归我们所有；仓库扫描入库时，我们按 deal 公布的价格报销货款，记入你的余额。如果 deal 有佣金，会在工作人员审核后另行记入。

我们理解大家对买货群最大的顾虑就是拿不到钱。在 BuyGetRewards，会员可以在仪表盘里查看订单、入库、余额和提现记录。我们完全用现金运营，会员的应付款不依赖借贷。

返现 App 是在你自留的商品上返还小比例现金。BuyGetRewards 不同：商品不归你，你把商品供应给我们，我们报销货款并按件支付佣金。

第一步：浏览 deal，查看每件商品的佣金。第二步：承诺（commit）你要完成的数量。第三步：在指定零售商购买。第四步：寄到我们的仓库并在仪表盘添加物流单号。第五步：仓库扫描入库，按 deal 价格把货款记入你的余额。第六步：如有佣金，工作人员审核后记入。第七步：申请把余额通过 ACH 提现。

承诺即从可用额度中预留你要完成的数量，价格同时锁定。即使之后 deal 价格调整，你的结算价不变。承诺有效期为 7 天，到期未完成会自动释放。请只承诺自己确定能完成的数量。

每个 deal 会标明可接受的零售商，常见的有 Amazon、Target、Walmart、Best Buy、Costco、Sam’s Club 等，以 deal 页面标注为准。

在仪表盘中为订单添加 tracking，支持逐个添加、批量粘贴，也可以把零售商的发货确认邮件转发到我们的收件邮箱自动识别。多数买家用邮件转发最省事。

商品按 deal 公布的价格入库，仓库扫描时这笔货款就会记入你的余额；如有佣金，会在工作人员审核后记入。之后你可以申请提现：工作人员批准后放入 ACH 文件（显示为“已处理”），文件发送给银行，到账后标记为“已付款”。如果扫描需要工作人员审核，会在审核完成后按确认的价格记入。ACH 文件发送给银行后，款项通常在当天或下一个工作日到账。以上时间均为预估，不作保证：银行处理、节假日、审核、退货或争议都可能影响到账时间。如果银行退回付款，金额会退回你的余额，我们也会通知你。我们会在仪表盘和支持工单中保持状态透明。

工作人员确认已入库商品的退货后，会扣回这件商品之前记入的金额（货款报销加上佣金，如有）。零售商会把钱退回你的信用卡。扣款先从尚未发送给银行的提现申请中扣除（申请金额相应减少；如果剩余金额低于最低提现额，申请会被取消），剩余部分才从余额中扣除，余额可能变为负数。退货处理期间，这件商品的金额不能申请提现。

目前支持 ACH 直接存入美国银行账户。在个人资料中添加银行账户后，请确认我们发送的两笔小额测试存款以完成验证。银行信息使用加密方式保存，不会明文存储。

我们支付的是你所供应商品的货款报销加佣金，不是奖励或返现。具体税务处理因个人情况而异，请咨询专业税务人士。完整的付款记录可以在仪表盘中查看。

零售商偶尔会取消订单（砍单），这不是你的问题。如果砍单导致承诺无法完成，请尽快联系客服说明情况。对主动沟通的会员，我们会按实际情况处理。

请严格按照 deal 说明选择零售商和收货地址，并及时上传物流单号。任何买货活动都存在零售商风控的可能性，如果对某个 deal 的下单方式有疑问，下单前先咨询客服。

寄往仓库和从仓库寄出的包裹有平台层面的运输保障；你也可以在个人资料中开启保险计划，为寄入商品获得额外保障。发生丢失或损坏时，请先向对应零售商、承运商或发货方发起调查/理赔，并保存案件编号、物流单号、照片、聊天记录和拒赔或无回复证明。只有这些路径无法解决时，再通过支持工单提交材料。用户不需要、也不会直接联系 UPS Capital；我们的客服团队会在需要时处理后续保险升级。

每个新 deal 都会出现在仪表盘，开启推送通知后手机也会收到提醒。

会员登录后可使用仪表盘中的 Support（支持）功能提交工单。任何人都可以通过“联系我们”页面的表单或发邮件至 support@buygetrewards.us 联系我们，无需登录。通常在通常在工作日 24 小时内回复，中文邮件也可以。

点击注册（Join Now）填写姓名、邮箱、手机号和密码即可，完全免费，没有会员费。手机号用于付款验证。账号由我们人工审核，通过后你会收到邮件通知。以前在旧 BuyGetRewards 网站注册过的会员，账号已迁移到这里：请在登录页点击“忘记密码”，用原来的邮箱设置新密码。如果朋友给了你推荐码，注册时填写即可；通过推荐链接打开会自动填写。